7 روز ضمانت بازگشت کالا

آرامش خاطر مشتریان از خرید خود از مهمترین اولویت های فروشگاه اینترنتی بانولیا میباشد. در همین راستا بانولیا تمام تلاش خود را بکار گرفته تا اطلاعات دقیقی از محصولات در سایت قرار داده شود تا مشتریان بتوانند با آگاهی کامل اقدام به خرید کنند. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید قصد بازگشت و یا تعویض کالای خریداری شده را داشته باشند که در این راستا بانولیا ضمانت 7 روزه جهت بازگرداندن کالا را در اختیار مشتریان خود قرار میدهد که محاسبه این بازه به این صورت است: 7 روز از زمان تحویل کالا به مشتری تا اخذ محصول ارجاعی توسط بانولیا.

پس چنان چه قصد تعویض دارید، در حداقل زمان ممکن پس از دریافت کالا اقدام نمایید تا این روال بدون هیچ گونه مشکلی، برای شما انجام شود.

بازگشت یا تعویض کالا چه دلایلی میتواند داشته باشد؟

  • مورد پسند نبودن کالای دریافتی؛ به هر دلیلی اگر محصول خریداری شده خود را نمی پسندید میتوانید آن را به راحتی بازگشت داده و یا تعویض نمایید.
  • مناسب نبودن سایز محصول دریافتی؛ مشتریان گرامی میتوانند از راهنمای سایز محصولات جهت انتخاب بهتر استفاده نمایند با این حال در صورت نامناسب بودن سایز میتوانند براحتی آن را تعویض نمایند.
  • عدم مطابقت محصول سفارش داده شده با محصول دریافتی؛ در صورت داشتن این مشکل با اعلام به آن واحد خدمات پس از فروش جهت بازگشت محصول راهنمایی خواهید شد. (تا 24 ساعت بعد از تحویل باید اطلاع داده شود)
  • وجود نقص و ایراد در کالای خریداری شده؛ در صورتی که کالای دریافتی دارای نقص و ایراد، از جمله پارگی، زدگی، شکستگی و … ضایعات باشد، با اعلام به آن واحد خدمات پس از فروش جهت بازگشت کالا راهنمایی خواهید شد. در نظر داشته باشید که ایراد وارده بعلت استفاده نادرست از کالا جزء شرایط ذکر شده نمیباشد.
  •  اگر سفارش در وضعیت نامناسب پوشیدن، شُستن و… بازگردد، بانولیا ضمن عذرخواهی از پذیرفتن آن معذور است.
  • در نظر داشته باشید که فاکتور ثبت شده شما یکبار قابلیت تعویض دارد، لذا دقت کافی در هنگام خرید تعویضی تان داشته باشید.

کدام کالاها قابلیت بازگشت و یا تعویض را دارند؟

تمامی محصولات موجود در سایت بانولیا قابلیت بازگشت و یا تعویض را دارند بجز موارد زیر:

  • دسته بندی اکسسوری ها مانند: انواع لباس های زیر (زنانه، مردانه، بچگانه)، عینک، ساعت، چتر، کمربند، جوراب، شال گردن، دستکش، شال و روسری، لگ و ساپورت، بادی، زیورآلات، سوتین و نیم تنه، کلاه، رو تختی،…
  • محصولات زیبایی و سلامت
  • محصولات لوازم خانه
  • محصولات لوازم شخصی برقی
  • محصولاتی که در پک های بهداشتی قرار دارند.

تنها موارد ذکر شده بعلت رعایت مسائل بهداشتی و حقوق شخصی مشتریان محترم قابلیت بازگشت و یا تعویض را ندارند.

کالاهای قابل بازگشت و یا تعویض به هنگام ارسال باید دارای چه شرایطی باشند؟

  • در زمان مرجوع کردن کالای خریداری شده، مطمئن شوید که کالا در بسته بندی ویژه خود (همان گونه که دریافت کرده اید) و جعبه خود بانولیا قرار داده اید.
  • سلامت اتیکت محصول در زمان مرجوع کردن بسیار مهم است. قبل از ارجاع کالای خریداری شده، اتیکت باید سالم بوده و از محصول جدا نشده باشد.
  • در تمامی کالاها اتیکت کالا باید سالم باشد. در صورت جدا شدن و یا مخدوش شدن تگ های کالای خریداری شده قابل استرداد نمیباشد.
  • ایراد ظاهری در کالا بوجود نیامده باشد و در حالت نو باقی مانده باشد.
  • انواع لباس ها: بو نگرفته باشند، دچار چروکی و رفتن خط اتو نشوند، لکه و کثیفی بر روی لباس نباشد و با بسته بندی خود محصول بازگشت داده شود.
  • انواع کفش ها: کف کفش تمیز و سالم باشد، همچنین روی کفش خط خوردگی و تاشدگی نباشد و داخل آن بوی تازگی دهد.

کلیه موارد فوق باید به تایید کارشناس کنترل کیفیت و سلامت کالا در فروشگاه اینترنتی بانولیا برسد و در صورت تایید کالا قابلیت بازگشت و یا تعویض را خواهد داشت.

شرایط بازگشت و تعویض کالاهایی که در پروموشن خریداری شده اند:

در صورتی که کالایی در پروموشن خاصی خریداری شود تنها با حفظ شرایط همان پروموشن قابل بازگشت یا تعویض میباشد.

  • تعویض با همان کد کالا صورت میگیرد. (جهت تعویض سایز و رنگ)
  • در صورت درخواست عودت وجه باید کل سفارش بصورت کامل بازگردانده شود.
  • در پروموشن ها و حراج های زمان دار در صورت پایان مدت زمان تخفیف کالای خریداری شده، معادل مبلغ پرداختی محاسبه شده و کالای جایگزین به قیمت روز قابل خرید میباشد.
  • در صورتی که سفارش شما شامل کالای هدیه باشد، برای بازگشت و یا تعویض، کالای هدیه نیز باید بازگردانده شود و در صورت استفاده از آن، مبلغ کالای هدیه از مبلغ کل کسر میگردد.

کالاهای قابل بازگشت یا تعویض را چگونه ارسال کنیم؟

مشتریان عزیز در صورتی که قصد بازگشت و یا تعویض کالایی را دارید با خدمات پس از فروش بانولیا تماس گرفته و آن را اعلام نمایید تا در صورت داشتن شرایط جهت ارسال کالا راهنمایی شوید.

توجه: لطفا از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش بانولیا خودداری نمایید.

در صورتی که ساکن تهران میباشید پس از هماهنگی، دریافت کالا با ارسال پیک بانولیا صورت میگیرد. در نظر داشته باشید که برای هر فاکتور فقط یک بار پیک ارسال خواهد شد.

مشتریان سایر شهر ها بعد از تاییدیه بازگرداندن کالا توسط کارشناسان بانولیا، از طریق پست پیشتاز اقدام به ارسال کالا نمایید.

توجه: زمان در نظر گرفته شده برای تعویض کالا 7 روز (حتی روزهای تعطیل) است که محاسبه این بازه به این صورت است: 7 روز از زمان تحویل کالا به مشتری تا اخذ محصول ارجاعی توسط بانولیا.

پس چنان چه قصد تعویض دارید، در حداقل زمان ممکن پس از دریافت کالا اقدام نمایید تا این روال بدون هیچ گونه مشکلی، برای شما انجام شود.

کالای خود را به چه آدرسی ارسال کنیم؟

آدرس : تهران – شهرک اکباتان-فاز 2-بلوک 14-ورودی 2

شماره تماس: 91300281-021 کدپستی: 1396613547

بعد از ارسال چه اتفاقی خواهد افتاد؟

بعد از دریافت کالا توسط بانولیا، کارشناسان کنترل کیفیت و سلامت کالای ارسالی را مورد بررسی قرار داده و در صورت داشتن شرایط لازم، بخش کنترل کیفی پس از بررسی محصول در اولین فرصت با مشتری تماس گرفته و جهت تعویض و یا بازگشت آن راهنمایی های لازم را ارائه میدهد.

  • در صورتی که مشتریان محترم قصد تعویض کالا را داشته باشند، هزینه ارسال سفارش جدید به عهده مشتری میباشد.
  • اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش بانولیا برسد، هزینه‌های ارسال به عهده بانولیا است.(برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، تصویری رسید را به آدرس info@banolia.com ارسال نمایید.)
  • در صورتی که مشتریان درخواست بازگشت وجه را داشته باشند، بعد از بررسی کالا توسط واحد کنترل کیفیت و سلامت بانولیا، ظرف 72 ساعت مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد. (در نظر داشته باشید که در این صورت هزینه ارسال از مبلغ کل کسر خواهد شد.)
  • به هیچ عنوان امکان رزرو محصول در پروسه ی تعویض وجود ندارد و محصولات تعویضی به قیمت روز محاسبه خواهند شد.
  • روال تعویض در حداقل زمان ممکن انجام خواهد شد اما هیچ تعهدی در مقابل انجام یک روزه یا دو روزه تعویضی ها انجام نمی پذیرد.
  • پس از صدور بن برای مشتری، امکان لغو آن و دریافت وجه برای مشتری وجود نخواهد داست.
  • در صورت تعویض کالا، هزینه رفت و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.

توجه: در صورتی که کالای بازگشت داده شده در سفارشی باشد که در آن سفارش، هدیه، کوپن تخفیف و … به مشتری تعلق گرفته باشد. مبلغ تخفیف از مبلغ کل کسر میگردد و مابقی مبلغ استرداد میگردد.